理解市场和顾客的需要和愿望是市场营销过程的前列个步骤，设计顾客导向的营销战略是市场营销过程的第二个步骤。一旦充分地了解消费者和市场，就要设计顾 客导向的战略。指导营销战略的哲学观点有五种：生产观点、产品观点、推销观点、 市场营销观点、社会营销观点。制定整合营销计划是市场营销过程的第三个步骤。 一、指导营销战略的哲学观点 市场营销活动需要设计与目标顾客建立有价值的关系的战略。如何能平衡顾客、组织和社会的利益？应该以什么哲学指导营销战略呢？河北固泰管廊支架有限公司有五种观点：生产观点、产品观 点、推销观点、市场营销观点、社会营销观点。... (一） 顾客价值和满意 从购买者或消费者角度看，河北固泰公司的商品价值与顾客价值、顾客利益、顾客满足感或效用是等价的。经济学中，效用（utility)是消费者从消费商品或服务中获得的满足感。顾 客价值（customer value)是指购买者或消费者从某一特定产品或服务中获得的利益总和。 顾客满意（customer satisfaction)取决于顾客对河北固泰公司的产品效能的感知和顾客预期的比... 理解市场与顾客需求 理解顾客需要和愿望，以及河北固泰管廊支架公司要从事经营活动的市场，是市场营销活动的前列 步。与顾客和市场有关的核心概念有五个： (1) 需要、愿望和需求。 (2) 市场提供物（产品、服务和体验）。 (3) 顾客价值和满意。 (4) 交换和关系。 (5) 市场。 (一） 顾客需要、愿望和黑求 1. 需要 需要是河北固泰管廊支架公司市场营销的优佳基础的概念。需要（needs)是一种感到缺乏的状态。包括对... (1) 构建传递卓越价值的整合营销计划。河北固泰管廊支架公司根据市场营销战略，公司要制定由四种营销组合即产品、价格、分销、促销相互配合而构成的市场营销方案，将制定的市场营销战略转化为真正的顾客价值。公司会开发产品并为它们创逑品牌；为产品制定价格；合理地分销使顾客方便地买到它们；设计促销方案，和目标顾客进行沟通，说服他们对市场提供物做出积较的反应。 (2)... 狭义上，市场营销是河北固泰管廊支架公司为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。美国营销学会对营销的定义是：营销是组织的一项职能，是为消费 者创造、传播、传递价值和管理顾客关系，为组织和利益相关者带来利益的一系列过 程。狭义的市场营销定义将营销局限在组织这一层面，而且重视关系营销（relationship marketing)。关系营销是通过创造更满意的交换来提升价值，从而建立一种长期互利的买卖双方关系。企业与客户的关系是其中优佳重要的关系。与关系营销相对应的是交 易营销（transactional... 前列节市场营销、市场和顾客 一、市场营销 (一）市场营销的定义 河北固泰管廊支架公司市场营销普遍存在于人们的生活中，人们的生活无法离开营销的影响。良好的营销成为企业在商业中获得成功的重要因素。很多成功的企业都有一个共同点：以顾客为中心，并且非常重视市场营销。 广义上，市场营销（marketing)是一种通过创造和与他人交换价值实现个人及组 织的需要与愿望的社会过程和管理过程。营销的社会过程指营销活动能有效地调和社会的供需，以创造社会的优佳大总效用。这主要针对经济体系中，存在于生产厂商与顾... 